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Questions fréquemment posées

POUR BIEN DÉMARRER
  • THN, c’est quoi ?
    The Hotels Network est une entreprise technologique innovante qui travaille avec plus de 10 000 hôtels dans le monde entier. Forte d'une équipe internationale composée de spécialistes experts dans le domaine de l'hôtellerie, la conception de produits et le marketing digital, elle propose aux hôtels les dernières innovations technologiques afin d’augmenter leurs réservations directes.
  • Comment THN peut m’aider à obtenir davantage de réservations directes ?
    The Hotels Network offre à ses clients hôteliers une plateforme de croissance complète qui permet de stimuler leur canal de réservation direct. En utilisant une série d'outils et d'analyses intégrés, les hôtels peuvent attirer, séduire et convertir leurs visiteurs web tout au long du processus de réservation, ce qui contribue à l’amélioration du taux de conversion du site, et donc du TJM.
  • Combien d’hôtels utilisent actuellement votre solution ?
    Plus de 10.000 hôtels dans le monde entier font confiance à The Hotels Network. Nous travaillons avec une grande variété de fournisseurs d'hébergement, dont certains grands groupes hôteliers, hôtels de luxe, resorts, appart hôtels, auberges de jeunesse et hôtels indépendants.
  • Avez-vous des témoignages clients ?
    Bien évidemment. Nous vous invitons à visiter notre page d’étude de cas clients où vous trouverez des témoignages et autres détails sur la manière dont nous avons pu aider nos clients à augmenter leur taux de réservation en direct.
  • Est-ce que mon établissement est trop petit pour utiliser THN ?
    Afin que vous puissiez constater une réelle amélioration de votre taux de réservation en direct grâce à The Hotels Network, l'idéal serait que votre site web génère un minimum de 10 réservations directes par mois (et par établissement).
MISE EN PLACE
  • Comment puis-je commencer à mettre en œuvre THN ?
    Rien de plus facile !
    • L'essai de 30 jours est totalement gratuit
    • Nous réalisons tout le travail de configuration
    • L’intégration avec votre moteur de réservation est très simple
    • L’augmentation moyenne du taux de conversion est de 32%

    Pour mettre en place THN, la seule condition est que vous ayez d'un site web qui dispose lui-même d’un moteur de réservation.
  • Je ne souhaite pas commencer l’essai gratuit dès maintenant. Puis-je quand même découvrir votre plateforme ?
    Bien sûr. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous en faire la démonstration.
  • Est-il possible de mettre en œuvre un test A/B pendant l'essai gratuit ?
    Nous proposons un essai gratuit de 30 jours afin que vous puissiez faire l'expérience de notre plateforme et constater par vous-même les résultats positifs.

    Si vous le souhaitez, pendant la période d'essai, nous pouvons mettre en place un test A/B dans le cadre duquel les visiteurs de votre site web seront divisés en deux groupes : ceux qui naviguent sur la version existante de votre site web et ceux qui naviguent sur la version où nos outils seront déployés.

    À la fin de l'essai, nous vous fournirons une analyse complète des résultats de ce test A/B, montrant l'impact de THN sur votre taux de conversion et revenus.
  • Est-il difficile d'ajouter le script THN à mon site web ?
    Rien de plus facile ! Il suffit d'ajouter une simple ligne de code à votre site web. Dix minutes devraient suffire à votre équipe technique pour le mettre en place et le faire fonctionner.
  • Votre logiciel est-il compatible avec tous les moteurs de réservation ?
    Le logiciel The Hotels Network est compatible avec plus de 250 moteurs de réservation. Si votre moteur de réservation n'est pas dans la liste, ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution !
  • Dois-je intégrer votre solution à mon PMS ?
    Il n'est pas nécessaire d'intégrer THN à votre PMS - notre solution fonctionne indépendamment de votre PMS.
  • Dois-je télécharger ou installer un logiciel sur mon ordinateur ?
    Non, notre solution est entièrement basée sur le cloud. En d'autres termes, son utilisation est 100% en ligne.
  • Combien de temps faut-il pour que votre solution commence à avoir un impact ?
    L'efficacité de notre solution est visible dès le premier jour. Nos outils vous aideront à améliorer le taux de conversion du site web de votre hôtel dès leur activation.
  • Comment puis-je suivre les performances de ce que je fais avec THN ?
    Dans l'outil, nous vous fournissons de beaux rapports de performance qui sont personnalisables, modifiables et téléchargeables depuis le tableau de bord. Vous pouvez suivre toute l'activité, mesurer le retour sur investissement des campagnes et voir en un coup d'œil comment votre taux de réservation en direct augmente.
PRIX ET ASSISTANCE
  • Combien coûtent vos outils ?
    Nous proposons plusieurs offres tarifaires, adaptées à vos besoins et à votre budget, depuis des options d'entrée de gamme jusqu'aux options tout inclus. Contactez-nous directement pour plus de détails.
  • Combien d'utilisateurs est-il possible d'ajouter ?
    Il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs pour lesquels vous pouvez donner accès à la plateforme.
  • Peut-on appliquer des droits d'accès différents selon l'utilisateur ?
    Oui, différents niveaux d'accès sont disponibles pour chaque utilisateur.
  • Offrez-vous une formation sur l'utilisation de vos outils ?
    Lors de l'installation initiale, nous vous proposons une formation personnalisée sur toutes nos fonctionnalités afin que vous puissiez avoir une utilisation optimale de nos outils. En plus des sessions de formation continue, vous pouvez également consulter à tout moment notre centre d'aide en ligne qui comprend toute une série de vidéos explicatives.
  • Aurai-je un contact en cas de besoin ?
    Bien entendu, nous offrons une assistance permanente et gratuite à tous nos clients. Vous pouvez bénéficier des conseils et du savoir-faire de notre équipe de Customer Success, par e-mail, téléphone ou via notre formulaire en ligne.
ZOOM SUR LE PRODUIT
  • Puis-je mettre à jour moi-même les campagnes sur mon site web ?
    Oui, toutes vos campagnes sont accessibles et modifiables à tout moment sur la plateforme THN.
  • Combien de langues votre outil supporte-t-il ?
    Notre solution vous permet d'afficher des outils et des messages dans plus de 30 langues différentes.
  • Vos outils vont-ils affecter la vitesse de mon site web ?
    Non, l'installation de notre script sur votre site web ne devrait pas en affecter la vitesse. Notre script ne se lancera que lorsque le contenu de votre page sera chargé.
  • THN est-il compatible avec la version mobile du site web de mon hôtel ?
    Bien sûr, nos outils s'adaptent automatiquement aux différentes versions de votre site : mobile, tablette, ordinateur.
  • Votre solution fournit-elle uniquement les outils qui apparaissent dans la simulation du site web que j'ai vu sur la page Conversion & Personnalisation ?
    Non, notre solution est beaucoup plus complète ! La simulation que vous pouvez voir ne montre que quelques exemples de base pour vous donner une idée de ce à quoi nos outils pourraient ressembler sur le site web de votre hôtel. Pour un aperçu complet de notre solution, il est préférable de demander une démonstration avec l'un de nos experts.
  • Puis-je personnaliser le contenu et la conception des messages que j'affiche aux utilisateurs ?
    Absolument ! Vous pouvez personnaliser le format, le design, la couleur, le texte et l'emplacement de vos messages - il existe des centaines d'options. Tout peut être fait par vous directement via notre interface, sans aucun codage.
  • Puis-je montrer différents messages à différents utilisateurs ?
    Oui, vous pouvez choisir qui voit quoi, grâce à nos options de ciblage avancées. Vous disposez de dizaines d'options de segmentation afin de rendre vos campagnes visibles à certains utilisateurs tout en les rendant invisibles au reste de vos utilisateurs. Il s'agit de personnaliser l'expérience pour chaque visiteur - et nous vous permettons d'automatiser cela.
  • La comparaison des prix THN est-elle en temps réel ?
    Oui, le prix est pris en temps réel sur le site web d'un hôtel et comparé au meilleur tarif disponible sur les différents OTA. Il est donc précis à 100 % : nous n'affichons que les tarifs OTA que nous avons collectés en temps réel.
  • Proposez-vous une API ?
    Oui, vous pouvez utiliser notre API pour importer des données de tableaux de bord et construire vos propres tableaux de bord personnalisés. En général, cette option est utilisée pour intégrer les données de THN avec des données provenant d'autres sources, afin de n'avoir qu'un seul tableau de bord pour tous vos besoins en matière de données.

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